[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.0.11″ background_color=”#E02B20″ background_image=”https://preprod-v2.les-balcons.com/wp-content/uploads/hiver/blr/categories-galeries/la-residence/8-blr-categorie-photo-heb-hiver-la-residence.jpg” min_height=”600px”][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.0.11″ background_enable_image=”off”][et_pb_row _builder_version=”4.0.11″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.0.11″][et_pb_text admin_label=”H1″ _builder_version=”4.0.11″ header_text_color=”#3074AB” custom_margin=”30px||20px||false|false” custom_padding=”||||false|false” locked=”off”]

Your questions / Our answers

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”titre resa” _builder_version=”4.0.11″]

Réservation

[/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=”4.0.11″][et_pb_accordion_item title=”Jusqu’à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?” open=”on” _builder_version=”4.0.11″]

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu’à la veille du départ selon les disponibilités.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Dans quel délai traitez-vous ma commande ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Votre commande est traitée instantanément dès qu’un paiement est enregistré.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous recevez un mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation ou un courrier si vous n’avez pas d’adresse e-mail.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Puis-je annuler mon séjour ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Puis-je effectuer des modifications ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous pouvez à tout moment modifier votre séjour selon nos possibilités et selon les conditions prévues à cet effet dans les conditions générales de ventes.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Si mes modifications font baisser le prix de mon séjour, suis-je remboursé ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous serez remboursés de la différence, déduction faîtes des éventuels frais d’annulation d’options prévus dans les conditions générales de ventes.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Comment faire pour effectuer des modifications sur mon séjour ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous devez contacter l’un de nos conseillers au +33 (0)3.84.86.15.51 ou par e-mail [email protected]

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Quand et comment recevrai-je mes documents de voyage ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous recevrez par mail ou courrier tous les documents nécessaires à votre séjour au fur et à mesure de vos règlements. Il vous faudra alors les imprimer et vous munir de ceux-ci lors de votre départ.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de dossier figurant sur le mail de confirmation que vous aurez reçu, numéro de dossier HI20-…… ET20-… ou le nom sur lequel la réservation est prise.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Et si j’ai perdu mon numéro de dossier ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous devez contacter l’un de nos conseillers au +33 (0)3.84.86.15.51 ou par e-mail [email protected] en précisant vos coordonnées, dates de séjour et nom de la résidence.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Et si je n’ai pas d’imprimante ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Téléphonez à l’une de nos opératrices pour qu’elle vous envoie par courrier vos documents de voyage au +33 (0)3.84.86.15.51 ou faites une demande par e-mail [email protected]

[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][et_pb_text admin_label=”titre paiement” _builder_version=”4.0.11″]

Paiement

[/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=”4.0.11″][et_pb_accordion_item title=”Comment régler mon séjour ?” open=”on” _builder_version=”4.0.11″]

4 solutions : Par carte bancaire en ligne, par carte bancaire par téléphone (nous ferrons la saisie sur site sécurisé), par chèque français (bancaire, postal ou vacances) ou par virement bancaire.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”A quel moment suis-je débité sur ma carte bancaire ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

25 % du montant de la commande sont débités lors de la réservation, le solde étant débité 30 jours avant votre départ. En cas de réservation à moins de 30 jours avant la date de départ, la totalité du montant du séjour est débitée au moment de la réservation. Si vous avez effectué une réservation en ligne les arrhes et le solde seront prélevés automatiquement à échéance.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Peut-on payer avec plusieurs cartes bancaires ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Si vous effectuez votre réservation sur le site directement, vous ne pourrez utiliser qu’une seule carte bancaire. Si vous souhaitez utiliser plusieurs cartes, vous devrez téléphoner à l’un de nos conseillers au 03.84.86.15.51 pour qu’il débite le montant souhaité sur chaque carte bancaire. Le nombre maximum de cartes n’est pas limité.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

En réglant votre réservation par carte bancaire, vous bloquez de manière ferme votre appartement. Par chèque, nous ne traitons la réservation qu’à réception de ce dernier et vous prenez donc le risque qu’il n’y ait plus de disponibilité à réception du chèque. Les transactions par cartes bancaires sont complètement sécurisées.

[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][et_pb_text admin_label=”titre heb” _builder_version=”4.0.11″]

L’hébergement

[/et_pb_text][et_pb_accordion _builder_version=”4.0.11″][et_pb_accordion_item title=”Où dois-je me rendre?” open=”on” _builder_version=”4.0.11″]

A la réception de votre résidence

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”De quel jour à quel jour mon appartement est-il réservé ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Votre appartement est réservé du samedi au samedi suivant sauf pour les courts séjours.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Entre quelle heure et quelle heure puis-je prendre possession de mon appartement ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

L’arrivée est prévue à partir de 17 heures.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Entre quelle heure et quelle heure dois-je rendre mon appartement ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Le départ est prévu avant 10 heures.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Si j’ai perdu ou oublié mon document de voyage ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Nos conseillers trouveront une solution avec vous. Ils sont à votre disposition au 0033.84.86.15.51.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Dois-je remettre une caution à qui et de quel montant ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

A la remise des clés une caution par appartement vous sera demandée en espèces, chèque bancaire ou postal ou carte bancaire.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Comment est-ce que je récupère ma caution ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Elle vous sera restituée après l’état des lieux en fin de séjour ou renvoyé à votre adresse postale, à condition qu’aucune dégradation ne soit constatée et que l’appartement soit rendu propre.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Qu’est-ce qu’une taxe de séjour et quel est son montant ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Il s’agit de la taxe perçue par la municipalité. Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stations de 0.80 à 1.31 € par jour et par personne à partir de 13 ans.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”A qui dois-je la payer ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Elle est à payer le jour de votre arrivée à l’accueil de votre résidence au moment de la remise des clés.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Comment faire pour mettre une préférence dans mon dossier concernant l?hébergement ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

(par exemple orientation Sud, ou terrasse, ou rez-de-chaussée?)
Nous ne pouvons nous engager sur ces spécificités, vous pouvez préciser votre demande en téléphonant à l’un de nos conseillers au 00333.84.86.15.51 ou par e-mail [email protected]

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Y-a-t-il la télévision dans les appartements ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Oui cette prestation est incluse.

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Y-a-t-il des lits bébé, chaise bébé dans les appartements ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Le lit bébé et la chaise sont à réserver en même temps que votre appartement (stock limité).
Téléphonez à l’un de nos conseillers au 00333.84.86.15.51 ou ou par e-mail [email protected]

[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Peut-on emmener nos animaux ?” _builder_version=”4.0.11″ open=”off”]

Vous avez le droit d’emmener un ou plusieurs animaux, à préciser au moment de la réservation, un supplément vous sera demandé.

[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]